客户投诉处理流程

OTT Financial Canada Inc.是加拿大投资行业监管组织的成员。在开户过程中我们会附送一本题为 《投资者投诉指南》 的小册子。这本小册子罗列了如果我们的投诉部门不能解决您的问题您还有什么选项。

我司为快速公平地解决客户口头及书面的投诉建立了详尽完善的处理流程。一下是此流程的概况:

投诉的定义

客户口头或书面表达了对OTT的不满或控诉OTT员工有不端行为即为投诉。

客户了解投诉渠道

开户时,客户会收到:
• OTT合规流程总结
《投资者投诉指南》 小册子

客户如何进行投诉

正式投诉需以书面形式递交给OTT首席投诉受理官。客户可以发送电子邮件至 complaints-trader@ott.ca 或邮寄至: 

Chief Complaints Officer

Compliance Department, OTT Financial Canada Inc.,

 5140 Yonge St., Level 5,
North York ON M2N 6L7

 

 Tel: 1-800-806-0667 Extension 6105

投诉受理书

我们会在收到书面投诉后五个工作日寄出投诉受理书及OTT投诉处理流程手册。

投诉调查流程

我们的合规部将收集相关信息、文件和其他客观证据以公允地解决投诉。

书面回复

在完成相关调查,不超过收到投诉信九十天内OTT将给予客户书面回复。在该书面回复中,我们将列举投诉事由、OTT对此投诉的处理决定及选择该处理方式的缘由。

其他措施

对于不满意我们处理结果的客户,我们将提供加拿大投资行业监管组织的《投资者投诉指南》小册子。我们建议客户按照小册内所列举的方式推进投诉处理。如进行仲裁、联系银行及投资业申诉专员、向加拿大投资行业监管组织或采取法律途径解决问题。